"Case Management in der Patienten- und Pflegebegleitung"

Die Patientenbegleitung zielt darauf ab, die Versorgung von Versicherten in einer akuten Krankheitsepisode so zu steuern, dass die individuell notwendigen Gesundheitsleistungen zeitnah zur Verfügung gestellt werden. Der Patientenbegleiter ist für die fortlaufende Fallbeobachtung, die Organisation eines optimalen Behandlungsprozesses, die Begleitung des Patienten sowie für die Förderung der individuellen Gesundheit des Patienten zuständig.

Die Pflegebegleitung zielt darauf ab, ein individuelles Unterstützungsangebot unter aktiver Beteiligung der Pflegebedürftigen und pflegenden Angehörigen zu planen und zu realisieren. So kann es gelingen, die Qualität der Pflege auf individueller und struktureller Ebene zu optimieren.

Sowohl bei der Pflegebegleitung als auch bei der Patientenbegleitung besteht für die Krankenkassen die Herausforderung, einerseits ökonomisch zu handeln und andererseits die Interessen und Bedürfnisse der Menschen zu berücksichtigen.

Für die erfolgreiche Begleitung von Patienten und Pflegenden sind zielführende und prozessadäquate Beratungs- Vermittlungs-, Steuerungs und Kommunikationskompetenzen der jeweiligen Begleiter von besonderer Bedeutung. Zur Stärkung dieser Kompetenzen bieten wir als Inhouse-Veranstaltung spezifisch ausgerichtete Seminarreihen sowohl für Patientenbegleiter als auch für Pflegebegleiter auf Basis des Case Management-Ansatzes an.

Zum Anforderungsformular für das Seminarkonzept bitte nach unten scrollen!

Seminare für Apotheken:

Eine kundenorientierte Einstellung des Apothekenpersonals ist eine wichtige Grundvoraussetzung für gute Beratungsgespräche in der Apotheke. Aber das alleine reicht noch nicht aus: Eine verkaufsfördernde und typgerechte Rhetorik sowie eine positive Körpersprache sind zwei weitere Eckpfeiler, die das Beratungsgespräch für den Kunden angenehm und überzeugend werden lassen. Vor diesem Hintergrund wird in unserem Seminar vermittelt, wie Beratungsgespräche professionell geführt werden und dadurch zur Kundenbindung und –gewinnung beigetragen werden kann.

Vor dem Hintergrund, dass sich der Wettbewerb zwischen den Apotheken in den letzten Jahren verschärft hat und immer mehr Beratungsgespräche sowie Kundenanfragen telefonisch geführt werden, ist es für die Mitarbeiter von Apotheken unerlässlich, auch am Telefon eine gute Figur zu machen. Da es aber auch schwierige Gesprächspartner gibt und das Apothekenpersonal auch unter stressigen und hektischen Bedingungen professionell agieren sollte, bedarf es besonderer kommunikativer Fähigkeiten, die in unserem Seminar vermittelt werden.

Zum Anforderungsformular für das Seminarkonzept bitte nach unten scrollen!

Seminare für Sekretärinnen und Assistentinnen:

"Souveränität im Office – optimale Chefentlastung"

Als Sekretärin oder Assistentin sind Sie täglich Anlauf- und Schnittstelle für eine Vielzahl von Menschen: Vorgesetzte, Kunden, Kollegen, Mitarbeiter, Besucher, Lieferanten etc. Und alle haben unterschiedliche Bedürfnisse. Da gilt es, immer den richtigen Ton zu treffen, flexibel zu handeln und trotz des einnehmenden Tagesgeschäfts noch eigene Arbeiten termingerecht zu erledigen. Lernen Sie im Seminar, wie Ihnen ein positives Selbstbild, eine gute Kommunikationsfähigkeit und Techniken aus dem Zeitmanagement helfen können, all dies souverän zu meistern. Bei diesem Seminar stehen die individuellen Fragen und Probleme der Teilnehmerinnen im Vordergrund, so dass eine hohe Praxis- und Teilnehmerinnenorientierung gewährleistet ist. Geleitet wird das Seminar von einer ehemaligen Geschäftsführerin des Deutschen Sekretärinnen-Verbandes e.V. und Leiterin des Bereiches Aus- und Weiterbildung des Bundesverbandes Sekretariat und Büromanagement e.V.